Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site Xerionmavon ainsi que les achats de mobilier d’intérieur effectués sur celui-ci. Avant toute commande, le consommateur peut prendre connaissance des informations relatives aux produits, aux tarifs, aux modalités de paiement, à la livraison et au service après-vente.
Les présentes conditions ne sauraient avoir pour effet de restreindre les droits légaux dont disposent les consommateurs en France en application de la réglementation en vigueur.
1. Utilisation du site
Le site permet aux consommateurs de consulter les articles proposés, de prendre connaissance des informations disponibles et de réaliser leurs achats directement en ligne.
Lors de la passation d’une commande, le consommateur doit communiquer des informations exactes et complètes, notamment son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires au règlement.
Toute utilisation du site contraire à la loi, à des fins frauduleuses ou susceptible de compromettre son fonctionnement est interdite.
2. Produits et tarifs
Chaque fiche produit contient les informations disponibles relatives à l’article concerné, notamment les photographies, le prix, les dimensions, les matériaux et ses principales caractéristiques.
Les informations prises en compte pour la commande sont celles présentées sur la fiche du produit au moment de l’achat. Les stocks et disponibilités peuvent évoluer au fil du temps.
Avant la validation définitive, le consommateur peut vérifier le prix des articles sélectionnés, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total à régler.
Lorsqu’une erreur manifeste concerne un article, son prix ou une information technique, nous examinerons la situation en tenant compte des circonstances et contacterons le consommateur lorsque cela s’avère nécessaire.
3. Commande et paiement
Au moment de confirmer sa commande, le consommateur doit effectuer le paiement en sélectionnant l’un des modes disponibles au moment du passage en caisse.
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de paiement peuvent être utilisés.
Après confirmation du règlement, la commande est intégrée à notre processus de préparation et de traitement.
En cas d’échec ou de difficulté liée au paiement, d’indisponibilité d’un article ou de nécessité de vérifier certaines informations, nous pouvons utiliser les coordonnées communiquées lors de la commande pour contacter le consommateur.
4. Livraison
Les livraisons sont effectuées aux adresses éligibles situées en France.
Les principales modalités sont les suivantes :
-
délai habituel de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
-
délai estimatif de transport : 5 à 12 jours ouvrés ;
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commande inférieure à 69,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;
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commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € : livraison gratuite ;
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transport assuré, selon les commandes, par FedEx, UPS ou DHL ;
-
informations de suivi transmises après l’expédition.
Les taxes applicables sont comprises dans les prix affichés sur le site. Dans le cadre habituel de la livraison, le consommateur n’a pas à supporter de nouvelles taxes ou de frais de dédouanement qui n’auraient pas été portés à sa connaissance au moment de la commande.
Pour obtenir davantage de précisions, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
5. Annulation d’une commande
Le consommateur peut nous contacter afin de demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons et traiterons la demande en fonction de son état. Aucun frais d’annulation n’est facturé lorsqu’une commande non expédiée est effectivement annulée.
Dès lors que la commande a été remise au transporteur, il n’est généralement plus possible d’en interrompre directement l’acheminement. Après réception, une demande de retour peut alors être effectuée conformément aux modalités applicables.
Le délai de 48 heures prévu pour l’annulation ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs en France lorsqu’il est applicable.
Les modalités complémentaires figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
6. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés lorsqu’ils répondent aux conditions applicables et donnent lieu au traitement du remboursement correspondant. Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct des produits.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour indiquées sur le site.
Lorsqu’un produit est retourné volontairement pour un motif personnel, les frais de retour applicables sont supportés par le consommateur conformément aux conditions prévues.
Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur imputable à notre service, les frais de retour applicables sont pris en charge par nos soins.
Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
Pour connaître les modalités précises relatives aux retours, aux délais et aux frais, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Droits légaux des consommateurs
Les dispositifs d’annulation, de retour et de remboursement proposés par le site ne remplacent ni ne restreignent les droits accordés aux consommateurs par la législation française.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve notamment son droit légal de rétractation, le bénéfice de la garantie légale de conformité ainsi que les autres protections prévues par la loi en cas de produit défectueux ou non conforme.
Les services supplémentaires proposés par le site ne sauraient limiter ces droits.
8. Vérification des informations communiquées
Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit notamment vérifier :
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les articles sélectionnés et leurs quantités ;
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les dimensions, matériaux et caractéristiques principales des produits ;
-
l’adresse de livraison indiquée ;
-
les coordonnées communiquées ;
-
le montant total de la commande ainsi que les données nécessaires au paiement.
Toute erreur identifiée après la confirmation de la commande doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
Une fois l’expédition engagée, la possibilité de modifier l’adresse ou certaines informations dépend de l’état d’avancement de la livraison.
9. Protection des données personnelles
La protection des données personnelles des consommateurs constitue une priorité.
Les informations communiquées lors de la navigation sur le site, de la réalisation d’une commande ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
L’utilisation du site ne porte pas atteinte aux droits légaux dont disposent les consommateurs concernant leurs données personnelles.
10. Disponibilité du site
Nous prenons des mesures raisonnables afin de maintenir le site ainsi que ses fonctionnalités d’achat dans un état de fonctionnement satisfaisant.
Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être momentanément indisponibles en raison d’opérations de maintenance, d’un incident technique, de mesures de sécurité ou de toute autre circonstance raisonnable.
Ces éventuelles interruptions ne peuvent avoir pour effet de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
11. Règlement des litiges de consommation
En cas de difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le consommateur peut nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Nous examinerons chaque demande au regard de la situation concernée, des éléments disponibles et des règles applicables afin de rechercher une solution appropriée.
Lorsque le différend ne peut être résolu directement, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux procédures et voies de recours qui lui sont ouvertes conformément à la réglementation française.
Les présentes conditions ne font pas obstacle au droit du consommateur de saisir une autorité compétente ou une juridiction lorsque la législation le permet.
12. Droit applicable
Les produits proposés sur le site sont destinés aux consommateurs situés en France.
L’application des présentes conditions ne prive pas les consommateurs des protections impératives qui leur sont accordées par les dispositions françaises et européennes applicables.
Les droits relatifs aux réclamations, au règlement des différends et aux recours devant les juridictions compétentes demeurent pleinement préservés.
13. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées lorsque nos services, nos procédures de commande ou les exigences légales et réglementaires évoluent.
La version actuellement applicable est publiée sur le site.
Toute modification ultérieure ne peut avoir pour effet de réduire rétroactivement les droits légaux applicables aux commandes déjà conclues.
14. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions générales, à un produit ou à une commande, vous pouvez contacter Xerionmavon :
Adresse : 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone : +1 (314) 742-6189
Adresse électronique : team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)