La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Xerionmavon recueille, utilise, conserve et sécurise les données personnelles des consommateurs lorsqu’ils naviguent sur notre site, passent une commande ou utilisent nos différents services.
Nous limitons la collecte des informations aux données nécessaires à la gestion des commandes, à l’exécution de nos services, à la protection du site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données en France.
1. Données personnelles collectées
En fonction de votre utilisation du site et de nos services, différentes catégories d’informations peuvent être recueillies, notamment :
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nom et prénom ;
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adresse e-mail et numéro de téléphone ;
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adresse de facturation et adresse de livraison ;
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données liées au compte client ;
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informations relatives aux commandes et aux achats effectués ;
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informations nécessaires au traitement des paiements et des remboursements ;
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données concernant les retours et les demandes de service après-vente ;
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informations transmises lors des échanges avec le service client ;
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adresse IP, données relatives au navigateur et caractéristiques de l’appareil utilisé ;
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informations concernant votre navigation et votre utilisation du site ;
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données recueillies par l’intermédiaire des cookies et technologies similaires.
Nous ne sollicitons pas de données personnelles qui ne seraient pas raisonnablement nécessaires à l’achat d’un produit, à l’exécution d’une commande ou à la fourniture des services proposés.
2. Finalités du traitement des informations
Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :
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ouvrir et administrer un compte client ;
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enregistrer et traiter les commandes ;
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gérer les paiements et les remboursements ;
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organiser l’acheminement et la livraison des produits ;
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transmettre les informations nécessaires au suivi d’une commande ;
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gérer les demandes de retour et le service après-vente ;
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répondre aux questions et demandes des consommateurs ;
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assurer le fonctionnement du site ainsi que des fonctionnalités de paiement ;
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détecter les fraudes et renforcer la sécurité des transactions ;
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évaluer et améliorer nos services et notre expérience utilisateur ;
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satisfaire aux obligations légales ou réglementaires qui nous sont applicables ;
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transmettre des communications commerciales lorsque le consommateur a donné son accord lorsque celui-ci est requis.
Les informations personnelles ou les images des consommateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans autorisation lorsque la réglementation impose l’obtention d’une telle autorisation.
3. Utilisation des cookies
Des cookies et technologies comparables peuvent être utilisés afin de garantir le bon fonctionnement du panier, du processus de paiement, du compte client et des fonctionnalités essentielles du site.
Certains cookies peuvent également permettre de comprendre la manière dont le site est utilisé et de contribuer à l’amélioration de nos services.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité expressément demandée par l’utilisateur.
Les cookies non essentiels nécessitant un consentement, notamment ceux destinés à certaines fonctions d’analyse, de personnalisation ou de publicité, ne sont utilisés qu’après expression de votre choix.
Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et, lorsque cela est prévu, de modifier ou de retirer votre consentement à partir des paramètres de cookies accessibles sur le site.
4. Communication des informations à des tiers
Nous ne commercialisons pas les données personnelles ni les coordonnées de nos clients.
Dans le cadre de l’exécution des commandes et de la fourniture de nos services, certaines informations peuvent être communiquées aux catégories de prestataires suivantes :
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prestataires chargés des paiements ;
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banques et établissements de paiement ;
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transporteurs et sociétés chargées de la livraison ;
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fournisseurs d’hébergement et prestataires techniques ;
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prestataires intervenant dans la sécurité ou l’analyse du site ;
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partenaires ou prestataires participant au service client.
Par exemple, pour permettre la livraison d’un meuble, nous pouvons transmettre au transporteur les informations nécessaires, telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et certaines données relatives à la commande.
Les prestataires concernés doivent utiliser ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des services qui leur sont confiés et conformément aux dispositions applicables.
5. Paiements et protection des données
Lorsqu’une transaction est effectuée, certaines informations peuvent être directement traitées par le prestataire de paiement concerné.
De notre côté, nous utilisons uniquement les données nécessaires à la confirmation du paiement, à la gestion de la commande, à l’exécution d’un remboursement ou au traitement d’un éventuel problème lié à la transaction.
Nous appliquons des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès ou utilisations non autorisés. Les informations sensibles liées aux paiements doivent être communiquées au moyen d’une connexion sécurisée et chiffrée.
6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une période correspondant à la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ou pendant la période imposée par les obligations applicables.
La durée de conservation peut notamment être déterminée en fonction :
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de la gestion des commandes et des transactions ;
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des opérations de livraison ;
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des retours et remboursements ;
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des échanges avec le service client ;
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des obligations comptables et fiscales ;
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des besoins liés à la sécurité et à la prévention de la fraude.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires ou qu’aucun motif légitime ou légal ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.
7. Droits relatifs à vos données personnelles
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment :
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demander l’accès à vos données personnelles ;
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solliciter la rectification des informations incorrectes ou incomplètes ;
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demander l’effacement de certaines données ;
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demander la limitation de certains traitements ;
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vous opposer à certains traitements lorsque les conditions sont réunies ;
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demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
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retirer un consentement précédemment donné.
Toute demande relative à l’exercice de vos droits peut être adressée à : team@xerionmavon.com
Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander certains éléments raisonnablement nécessaires permettant de vérifier votre identité.
Pour obtenir davantage d’informations concernant vos droits et la manière dont les données personnelles sont traitées, veuillez consulter notre page Protection des données et droits au titre du RGPD.
8. Prestataires et services tiers
Le site peut avoir recours à différents prestataires externes pour assurer notamment les paiements, la livraison, l’hébergement, l’analyse ou d’autres fonctions nécessaires à son fonctionnement.
Ces prestataires peuvent accéder ou traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services.
Lorsqu’un lien disponible sur notre site redirige vers une plateforme ou un site tiers, le traitement des données effectué sur cette plateforme relève de la politique de confidentialité de l’opérateur concerné.
9. Modification de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée lorsque nos services, nos méthodes de traitement des données ou les exigences légales et réglementaires évoluent.
Toute nouvelle version sera mise à disposition sur notre site et remplacera la version précédemment publiée.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Xerionmavon aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone : +1 (314) 742-6189
Adresse électronique : team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)