La présente politique s’applique aux commandes de Xerionmavon livrées en France. Elle précise les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de livraison, le suivi des commandes ainsi que la gestion des problèmes de transport.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes aux adresses éligibles situées en France.
Lors de la commande, le client doit fournir un nom, une adresse de livraison, un code postal et un numéro de téléphone exacts et complets.
Si une adresse ne peut pas être desservie en raison des dimensions ou du poids du meuble, ou des restrictions du transporteur, nous contacterons le client afin de trouver une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Commande inférieure à 69,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 69,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués lors du paiement avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors du paiement ne sera demandé dans le cadre d’une livraison normale.
3. Traitement et délai de livraison
Après confirmation du paiement, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.
En résumé :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 5 à 12 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.
Ces délais sont des estimations. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions du meuble, du transporteur, des jours fériés ou d’autres circonstances affectant le transport.
Si nous sommes informés d’un retard important susceptible d’affecter la livraison, nous ferons notre possible pour en informer le client.
4. Transporteurs
Selon le produit, ses dimensions, son poids, l’adresse de livraison et les conditions de transport, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué dans les informations d’expédition de la commande.
5. Suivi de commande
Après l’expédition, des informations de suivi sont communiquées au client.
Elles permettent de consulter l’état et l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Après la remise du colis au transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Si le suivi n’est pas mis à jour pendant une période anormalement longue ou si la commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à team@xerionmavon.com.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés pour les consommateurs en France comprennent les taxes applicables à la commande.
Si des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de l’expédition, elles sont prises en charge selon les modalités prévues avec nos prestataires logistiques.
Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a pas à payer de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués lors de la commande et du paiement.
7. Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier les informations de livraison selon l’état de son traitement.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse dépend de l’état de l’expédition et des possibilités offertes par le transporteur.
Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un échec de livraison, un retour ou une nouvelle expédition, des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer selon les circonstances.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier son état auprès du transporteur.
En cas de retard de livraison, la situation sera traitée en fonction de l’état réel de la commande et des droits applicables aux consommateurs en France.
Les délais estimés indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits prévus par la législation applicable.
9. Produit endommagé ou colis perdu
Si un meuble arrive endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de vérifier la situation, nous pouvons demander :
- les informations de commande ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage ;
- l’étiquette d’expédition ou d’autres informations nécessaires.
Si le produit a été endommagé ou perdu pendant un transport organisé par nos soins, nous prendrons en charge la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux droits applicables du consommateur.
Le client n’a pas à supporter la responsabilité d’une perte ou d’un dommage survenu pendant le transport organisé par nos soins.
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons la demande en fonction de son état d’avancement.
Lorsque le produit a déjà été remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre directement la livraison. Le client peut néanmoins exercer les droits applicables conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’au droit légal de rétractation.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement d’une commande, les frais de livraison, le suivi ou un problème de transport, contactez Xerionmavon :
Adresse: 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone: +1 (314) 742-6189
Adresse électronique: team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)