La présente politique concerne les commandes passées auprès de Xerionmavon et livrées en France. Elle présente les modalités relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation et d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’au traitement des éventuels incidents liés au transport.
1. Zone de livraison
Les commandes sont livrées aux adresses éligibles situées en France.
Lors de la commande, le client doit renseigner de manière exacte et complète son nom, son adresse de livraison, son code postal ainsi que son numéro de téléphone.
Lorsqu’une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie en raison des dimensions ou du poids du meuble, ou en raison de restrictions imposées par le transporteur, nous contacterons le client afin d’étudier une solution appropriée.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 69,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 € ;
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À partir de 69,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande, lors du processus de paiement.
Dans le cadre d’une livraison normale, aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué avant le paiement ne sera demandé.
3. Préparation et délais de livraison
Une fois le paiement confirmé, la préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après son expédition, le délai de transport estimatif est compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Les délais sont donc répartis comme suit :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 5 à 12 jours ouvrés.
Sont considérés comme jours ouvrés les jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés en France.
Les délais communiqués restent indicatifs. La durée réelle d’acheminement peut notamment dépendre de l’adresse de livraison, des dimensions du meuble, du transporteur utilisé, des jours fériés ou d’autres circonstances pouvant affecter le transport.
Lorsqu’un retard important susceptible d’avoir une incidence sur la livraison est porté à notre connaissance, nous faisons notre possible pour en informer le client.
4. Transporteurs utilisés
Le transporteur sélectionné peut varier en fonction du produit, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse de livraison ainsi que des conditions logistiques disponibles.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
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FedEx ;
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UPS ;
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DHL.
Le nom du transporteur effectivement chargé de la livraison figure dans les informations d’expédition associées à la commande.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Elles permettent de consulter l’évolution du colis directement auprès du transporteur concerné.
Après la remise du colis au transporteur, un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations dans le système de suivi.
Lorsque le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou lorsque la livraison dépasse le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse team@xerionmavon.com.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix présentés aux consommateurs en France comprennent les taxes applicables à la commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de l’expédition, celles-ci sont traitées conformément aux modalités convenues avec nos prestataires logistiques.
Dans le cadre habituel de la livraison, le client n’a pas à acquitter de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été mentionnés au moment de la commande et du paiement.
7. Modification de l’adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations relatives à l’adresse avant de confirmer votre commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison en fonction de l’état d’avancement du traitement.
Après la remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse dépend de l’état de l’expédition et des possibilités offertes directement par le transporteur.
Si une adresse erronée ou incomplète fournie par le client entraîne une impossibilité de livraison, le retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle expédition, des frais de transport supplémentaires peuvent être appliqués selon les circonstances.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimatif communiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut auprès du transporteur.
Tout retard est examiné en fonction de la situation réelle de la commande ainsi que des droits applicables aux consommateurs en France.
Les délais indicatifs mentionnés dans la présente politique ne peuvent avoir pour effet de restreindre les droits qui résultent de la législation applicable.
9. Produit endommagé ou colis perdu
Lorsqu’un meuble est endommagé pendant le transport ou lorsqu’un colis est considéré comme perdu, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir examiner le problème, nous pouvons notamment vous demander :
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les informations relatives à la commande ;
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des photographies du meuble concerné ;
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des photographies de l’emballage ;
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l’étiquette d’expédition ou toute autre information utile au suivi du dossier.
Lorsque la perte ou les dommages sont survenus pendant un transport organisé par nos soins, nous prenons en charge l’examen de la situation et proposons une solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur.
Le client n’a pas à supporter les conséquences d’une perte ou d’un dommage intervenu pendant le transport organisé par nos soins.
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation est examinée en fonction de son état d’avancement.
Une fois le produit remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre directement son acheminement. Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer les droits qui lui sont applicables conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’au droit légal de rétractation.
11. Nous contacter
Pour toute question relative au traitement d’une commande, aux frais de livraison, au suivi d’un colis ou à un problème de transport, vous pouvez contacter Xerionmavon :
Adresse : 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone : +1 (314) 742-6189
Adresse électronique : team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)