La présente politique s’applique aux commandes de Xerionmavon destinées aux consommateurs en France. Elle précise les conditions d’annulation d’une commande ainsi que les modalités de remboursement.
1. Annulation dans les 48 heures
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 48 heures suivant sa validation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons son état et traiterons la demande d’annulation. Aucuns frais d’annulation ne sont facturés pour une commande annulée avec succès avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison. Le client pourra alors demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Le délai de 48 heures correspond à notre service d’annulation avant expédition. Il ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficient les consommateurs en France.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : team@xerionmavon.com
Téléphone : +1 (314) 742-6189
Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons du résultat.
3. Remboursement
Lorsqu’une commande payée est annulée avec succès, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement transmis à la banque ou au prestataire de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de leur délai de traitement. Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond donc au lancement du remboursement et non à son délai bancaire final.
4. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, le client peut effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement et au droit de rétractation applicable aux consommateurs en France.
En cas de perte, de dommage pendant le transport ou d’anomalie de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter la situation.
5. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou vos coordonnées, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de traiter la modification selon son état d’avancement.
Une fois la commande remise au transporteur, la possibilité de modifier les informations de livraison dépend de l’état du transport et des conditions du transporteur.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation, le remboursement ou l’état d’une commande, contactez Xerionmavon :
Adresse: 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone: +1 (314) 742-6189
Adresse électronique: team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)