La présente politique concerne les produits commercialisés par Xerionmavon auprès des consommateurs en France. Les retours répondant aux conditions prévues ci-dessous sont acceptés.
1. Délai applicable aux retours
Nous acceptons les demandes de retour formulées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, y compris lorsqu’il s’agit d’un retour éligible effectué sans que le produit présente de défaut.
Indépendamment de cette politique commerciale, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur doit renvoyer le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Notre politique commerciale de retour ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre le droit légal de rétractation ni les autres droits reconnus aux consommateurs par la loi.
Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct. Les retours éligibles sont traités sous la forme d’un retour donnant lieu à un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
2. Conditions applicables au retour
Dans le cadre de notre politique commerciale, les produits retournés doivent être dans un état satisfaisant, sans dommage imputable au client et sans traces d’utilisation importante. Dans la mesure du possible, les accessoires, pièces et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
Lorsque le produit a été détérioré à la suite d’une utilisation incorrecte ou d’une manipulation imputable au client et qu’il ne respecte plus les conditions de notre politique commerciale de retour, le remboursement peut être refusé dans la mesure permise par la réglementation applicable.
3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article présentant un défaut, ayant subi un dommage pendant son transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de permettre l’examen de votre demande, veuillez communiquer les informations relatives à votre commande, une description du problème et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit concerné.
Après vérification, lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation imputable à nos services, les frais de retour raisonnables correspondants sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
4. Procédure pour effectuer un retour
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : team@xerionmavon.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ou les informations permettant de l’identifier, le produit concerné ainsi que la raison du retour. Lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, des photographies peuvent également être demandées afin de faciliter l’analyse du dossier.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi que les informations nécessaires pour procéder au retour.
Les produits doivent être renvoyés par l’intermédiaire d’un service de transport. Nous ne proposons pas de dépôt ou de retour directement en magasin.
Nous vous demandons de ne pas envoyer un produit à notre adresse de contact avant d’avoir reçu les instructions de retour correspondantes.
5. Frais de retour
Lorsqu’un produit est retourné volontairement pour des raisons personnelles, les frais directs liés à son transport et à son expédition retour sont supportés par le client.
Aucun frais supplémentaire de retour ou de remise en stock n’est facturé.
En raison des différences possibles de dimensions et de poids entre les meubles, le montant réel du transport retour peut varier en fonction du produit concerné, du lieu depuis lequel le retour est effectué et du transporteur choisi.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage causé pendant le transport ou d’une erreur de commande imputable à nos services, les frais de retour raisonnables peuvent être pris en charge après vérification de la situation.
6. Modalités de remboursement
À réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de déterminer son état et son éligibilité au remboursement.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, lorsque le remboursement est approuvé, nous lançons généralement la procédure dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Une fois l’opération transmise au prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation française applicable. Lorsque la législation le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la réglementation impose le remboursement des frais de livraison initiaux, celui-ci correspond au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
7. Garantie légale
Les consommateurs situés en France bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits concernés. Cette garantie s’applique généralement pendant une période de 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles applicables.
Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour. Son application n’est pas limitée par le délai prévu dans notre politique de retour volontaire.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à l’application de la présente politique, vous pouvez contacter Xerionmavon :
Adresse : 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone : +1 (314) 742-6189
Adresse électronique : team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)