La présente politique s’applique aux produits vendus par Xerionmavon aux consommateurs en France. Nous acceptons les retours éligibles conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, y compris pour les retours éligibles sans défaut du produit.
Conformément au droit français de la consommation, le consommateur bénéficie également d’un droit légal de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation) à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. Après nous avoir informés de sa décision dans le délai légal, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Notre politique commerciale de retour ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.
Nous ne proposons pas d’échange. Seuls les retours éligibles donnant lieu à un remboursement sont acceptés.
2. Conditions de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le produit doit être en bon état, sans dommage causé par le client ni signe d’utilisation important. Dans la mesure du possible, les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation imputable au client et ne respecte pas les conditions de notre politique commerciale de retour, le remboursement peut être refusé.
3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Merci de fournir les informations relatives à votre commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies du produit.
Après vérification, si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de commande qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables correspondants.
4. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à : team@xerionmavon.com
Veuillez indiquer les informations relatives à votre commande, le produit concerné et le motif du retour. En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également fournir des photographies si nécessaire.
Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et les informations nécessaires au retour.
Les produits doivent être retournés par un service de transport. Nous ne proposons pas de retour en magasin.
Veuillez ne pas expédier le produit à notre adresse de contact sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
5. Frais de retour
En cas de retour volontaire pour des raisons personnelles, les frais directs de transport et d’expédition du retour sont à la charge du client.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de retour ou de remise en stock.
Les meubles pouvant présenter des dimensions et des poids différents, le coût réel du transport de retour peut varier selon le produit, le lieu de retour et le transporteur utilisé.
Si le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage pendant le transport ou d’une erreur de commande qui nous est imputable, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par nos soins après vérification.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et son éligibilité au remboursement.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, lorsque le remboursement est approuvé, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation française applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque les frais de livraison initiaux doivent légalement être remboursés, le remboursement correspond au coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
7. Garantie légale
Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les produits concernés, cette garantie s’applique généralement pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour et n’est pas limitée par son délai.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2008 Bainbridge Dr, Saint Louis, MO 63133, United States
Téléphone: +1 (314) 742-6189
Adresse électronique: team@xerionmavon.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)